Melhoria da cultura do diálogo.

Quando uma comunidade online cria seis milhões de publicações por ano e fala a uma velocidade de 16.500 mensagens diárias, manter a conversa clara e limpa torna-se uma missão impossível somente com moderação humana. O Utopia AI Moderator é a solução. Atualmente está ajudando a manter uma conversa aberta, justa e relevante no centro do maior fórum de discussões da Finlândia.

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O caso

1. Sobre o Suomi24

De propriedade da empresa de mídia Aller, o Suomi24 é a maior e uma das mais ativas redes sociais da Finlândia. Baseada em suas políticas de moderação, o Suomi24 defende discussões diversas e abertas, permitindo opiniões diversas, assim como pontos de vista críticos e até mesmo de natureza provocativa. Apesar da política aberta, a moderação é proativa mas imparcial com todos os usuários e todas as opiniões.

2. Metas e desafios

Como a comunidade online cresceu, defender com eficácia o nível de moderação desejado tornou-se cada vez mais desafiador somente com a moderação humana. Diante deste desafio, a Aller deseja aumentar a frequência e melhorar a qualidade da moderação, ao mesmo tempo mantendo seus custos de mão de obra com moderação nos níveis atuais.

3. Solução

Seguindo seus objetivos, a Aller optou por complementar a moderação por humanos com inteligência artificial e machine learning. Foi escolhido o Utopia AI Moderator devido à sua incomparável capacidade de lidar com linguagem coloquial, neologismos e palavras atípicas ou grafadas incorretamente. Foi aplicada maior ênfase na capacidade de considerar os comentários de forma holística e no reconhecimento do conteúdo semântico.

4. Implantação

O Utopia AI Moderator foi implantado em uma fase piloto. Com duração aproximada de três meses, a primeira fase envolveu a alimentação do sistema do Utopia AI Moderator com entradas aprovadas e negadas resultantes da moderação humana. Dentro de uma semana, o algoritmo de moderação automática do Utopia AI Moderator estava adequado à moderação humana com 90% de precisão.

5. Implantação

Com os níveis de precisão aumentando constantemente com o volume cada vez maior de dados para aprendizado, o Utopia AI Moderator foi implantado. Na segunda fase, o Utopia AI Moderator recebeu acesso independente para aprovar e rejeitar comentários, com supervisão atenta dos moderadores humanos. Simultaneamente, os comentários dos usuários foram acompanhados atentamente e mais otimização foi feita de forma ativa.

6. Resultados

Mantendo as políticas de moderação intactas, o volume de conteúdo não apropriado removido mensalmente aumentou de 8.000 para 28.000. Simultaneamente, os usuários adotaram um papel mais ativo denunciando conteúdo duvidoso e, agora, os moderadores humanos conseguem dedicar-se aos conteúdos que precisam de atenção. Além disso, a satisfação dos usuários aumentou e os gastos com publicidade estão aumentando.

Sobre o Suomi24

Lançado em 1998, quase dois milhões de finlandeses inscreveram-se no Suomi24. Mais de 3 milhões de visitantes mensais, publicando seis milhões de mensagens anualmente e 165.000 publicações diárias, fazem do Suomi24 o maior fórum de discussão online da Finlândia. Desde 2007, o Suomi24 é uma empresa independente, de propriedade da Aller Media.

 

 

Depoimento do cliente

“A moderação é uma parte essencial de sites com muito conteúdo gerado por usuários. No Suomi24, recebemos 6 milhões de novas discussões e novos comentários todos os anos.

Ética e operação de alta qualidade são o segredo da nossa cultura de moderação. Nossa condição era de que a automação não deveria restringir a liberdade de expressão dos usuários.

Escolhemos o Utopia AI Moderator por sua capacidade inigualável de moderação para lidar com conversa coloquial e também com novas expressões, grafias e incorreções ortográficas emergentes. Com a inteligência artificial, conseguimos ampliar nossa capacidade de moderação e melhorar a cultura e o diálogo do nosso serviço”.

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