Utopia AI Moderator mantém 12,5 milhões de consumidores ativos.

Quando os 35 especialistas do maior mercado online da Suíça atendem a 12,5 milhões de visitantes por mês, há algum trabalho a ser feito. Moderação de anúncios de vendas em volumes impossíveis de serem tratados por meros recursos humanos, especialmente se feita em três idiomas. Esta é a história da superação das limitações humanas.

“Trabalhar com esse número de itens em três idiomas e em mais de 80 categorias, somente com mão de obra humana, seria quase impossível. A Utopia AI mostrou-se uma ferramenta indispensável e confiável para apoiar nossos moderadores humanos. Embora a IA trabalhe com grande parte de nossa moderação, agora podemos nos dedicar aos casos especiais e melhorar a qualidade da moderação e do conteúdo do tutti.ch. Estamos muito satisfeitos com nossa decisão de trabalharmos em parceria com a Utopia e desfrutar da postura profissional, da colaboração agradável e da excelente qualidade das decisões de moderação.”

Cliff des Ligneris
Product Manager
tutti.ch

tutti.ch logo

Tamedia logo

O caso

1. Sobre Tutti.ch

Tutti.ch é o principal mercado de classificados da Suíça. Mais de 25% da população da Suíça, ou dois milhões de visitantes únicos mensais, compram e vendem itens no tutti.ch todos os meses. O site funciona em alemão, francês e italiano e é de propriedade da Tamedia, o maior grupo privado de mídia da Suíça.

2. Metas e desafios

O tutti.ch veicula milhares de novos anúncios classificados diariamente. Com três idiomas em uso, a moderação é monótona, cansativa e trabalhosa. O volume de trabalho manual causa discrepâncias inevitáveis na qualidade do conteúdo e na necessidade de moderação. O tutti.ch deseja reduzir o atraso na moderação, melhorar a qualidade e a coerência e manter os custos com mão de obra sob controle.

3. Solução

Para resolver seus desafios com velocidade, qualidade e coerência de moderação, e para melhorar a eficiência do seu trabalho, o tutti.ch decidiu complementar sua moderação humana com o Utopia AI Moderator. No momento o serviço está implementado nas versões em alemão e italiano do site.

4. Implantação

Como primeira etapa, a Utopia trabalhou com dados extraídos do banco de dados do histórico de moderação do tutti.ch. Isso foi preparado facilmente com base nas instruções detalhadas da Utopia. Nas duas semanas seguintes, a Utopia utilizou os dados extraídos para desenvolver um Utopia AI Moderator totalmente operacional, enquanto o tutti.ch fez a integração no ambiente de testes configurado pela Utopia. A integração foi rápida e sem esforço, em parte devido às instruções e ao suporte ativo da Utopia. O tutti.ch estava com o Utopia AI Moderator ativo e em funcionamento em menos de três semanas após a entrega do conjunto de dados para treinamento.

5. Implantação

O Utopia AI Moderator foi posto em funcionamento em alemão e italiano em meados de 2017. Inicialmente, o serviço foi testado em paralelo com a moderação humana, com os resultados da moderação por IA comparados lado a lado com as decisões da moderação humana. Simultaneamente, foram feitas algumas melhorias, em colaboração com a Utopia, para aprimorar a precisão e a usabilidade.

6. Resultados

Durante sua colaboração com a Utopia, o tutti.ch passou a conhecer o funcionamento do serviço e experimentou sua confiabilidade em um ambiente de produção. Consequentemente, a moderação humana foi reduzida em fases, ajudando os moderadores humanos a se dedicarem aos casos mais complexos e a gerenciar a moderação de um modo geral. Enquanto as atualizações automáticas garantem que o serviço permaneça atualizado e em constante aprimoramento, o tutti.ch consegue fazer economias consideráveis nos custos com moderação humana.

Sobre o tutti.ch

Tutti.ch é o maior site de comércio direto online da Suíça. De propriedade da Tamedia, principal grupo privado de mídia da Suíça, a empresa oferece plataformas digitais, jornais e revistas diários e semanais. A Tamedia foi fundada em 1893 e emprega aproximadamente 3.400 pessoas na Suíça, na Áustria, na Dinamarca, na França, na Alemanha, em Israel, em Luxemburgo e na Sérvia. A empresa está inscrita na bolsa de valores da Suíça desde o ano 2000.

 

 

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