Utopia aide 12,5 millions de clients à faire leurs courses.

Il est pratiquement impossible de modérer de tels volumes d’annonces de vente avec de simples ressources humaines, surtout si ces annonces sont en trois langues. Ce cas démontre comment surmonter les limites humaines.

« Traiter ce nombre d’articles en trois langues et dans plus de 80 catégories avec un travail simplement réalisé par l’homme serait presque impossible. Utopia AI s’est révélé indispensable et fiable pour soutenir nos modérateurs humains. Tandis que l’intelligence artificielle gère une grande partie de la modération de nos listes, nous pouvons désormais nous concentrer sur les cas particuliers et sur l’amélioration de la qualité de la modération et du contenu sur Tutti.ch. Nous sommes très heureux de notre décision de nous associer avec Utopia et apprécions l’attitude professionnelle, la collaboration agréable et l’excellente qualité des décisions de modération. »

Cliff des Ligneris
Chef de produit
tutti.ch

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Le Cas

1. À propos du client

Tutti.ch est le principal marché d’annonces en ligne classées en Suisse. Plus du quart de la population suisse (2 millions de visiteurs uniques par mois) achète et vend tous les mois des articles sur tutti.ch. Le site est disponible en allemand, en français et en italien et appartient à Tamedia, le plus grand groupe de média privé en Suisse.

2. Défi & Objectifs

Tutti.ch gère chaque jour des milliers de nouvelles annonces. Avec trois langues utilisées, la modération est monotone, fatigante et demande beaucoup de travail. La quantité de travail manuel provoque des disparités inévitables dans la qualité du contenu et le besoin de modération. Tutti.ch vise à améliorer son délai de modération, sa qualité et sa cohérence ainsi qu’à maîtriser les coûts de main-d’œuvre.

3. Solution

Pour résoudre ses problèmes en ce qui concerne la rapidité de la modération, la qualité et la cohérence et pour améliorer l’efficacité de sa main-d’œuvre, Tutti.ch décide de compléter sa modération réalisée par l’homme avec Utopia AI Moderator. Le service est actuellement mis en œuvre pour les versions allemande et italienne du site.

4. Mise en œuvre

Dans un premier temps, Utopia utilise un extrait de la base de données d’historique de la modération de Tutti.ch. Ceci est facilement préparé sur la base des instructions détaillées d’Utopia. Au cours des deux semaines suivantes, Utopia utilisera l’extrait des données pour développer un modérateur Utopia AI pleinement opérationnel, tandis que Tutti.ch en assurera l’intégration dans l’environnement de test mis en place par Utopia. L’intégration est rapide et sans effort, en partie grâce aux instructions et au soutien actif d’Utopia. Tutti.ch a mis en marche AI Moderator dans les trois semaines qui ont suivi la livraison de l’ensemble des données de formation.

5. Déploiement

Utopia AI Moderator est déployé en allemand et en italien à l’automne 2017. Initialement, le service est testé parallèlement à la modération réalisée par l’homme et les résultats de la modération de l’intelligence artificielle sont comparés aux décisions de modération réalisée par l’homme. Parallèlement, certaines améliorations sont apportées en coopération avec Utopia pour améliorer la précision et la facilité d’utilisation.

6. Résultats

Au cours de sa coopération avec Utopia, Tutti.ch est en mesure de bien comprendre le fonctionnement du service et de vérifier sa fiabilité dans un environnement réel. En conséquence, la modération réalisée par l’homme est réduite en phases, ce qui permet aux modérateurs humains de se concentrer sur les cas les plus délicats et de gérer la modération en général. Alors que les mises à jour automatiques garantissent que le service est à jour et qu’il s’améliore constamment, Tutti.ch parvient à faire des économies importantes en ce qui concerne les coûts de modération réalisée par l’homme.

À propos de tutti.ch

Tutti.ch est le plus grand site de commerce pair à pair en ligne de Suisse. Détenue par Tamedia, le premier groupe de média privé en Suisse, la société propose des plateformes numériques, des journaux quotidiens et hebdomadaires ainsi que des magazines. Tamedia a été fondée en 1893 et compte environ 3 400 employés en Suisse, en Autriche, au Danemark, en France, en Allemagne, en Israël, au Luxembourg et en Serbie. La société est cotée en bourse suisse depuis 2000.

 

 

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