Utopia permet à 12,5 millions de clients de faire leurs courses.

Lorsque 35 experts du plus grande marché en ligne de Suisse desservent 12,5 millions de visiteurs par mois, il reste encore beaucoup à faire.

Il est pratiquement impossible de modérer des annonces de vente dans de tels volumes avec de simples ressources humaines, surtout si elles sont en trois langues. C’est l’histoire de surmonter les limites humaines.

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Le Cas

1. À propos du client

Tutti.ch est le principal marché des annonces classées en Suisse. Plus du quart de la population suisse – 2 millions de visiteurs uniques par mois – achète et vend tous les mois des articles sur tutti.ch. Le site fonctionne en allemand, en français et en italien et est la propriété de Tamedia, le plus grand groupe de médias privé en Suisse.

2. Défi & Objectifs

Tutti.ch gère chaque jour des milliers de nouvelles annonces. Avec trois langues utilisées, la modération est monotone, fatigante et demande beaucoup de travail. La quantité de travail manuel provoque des disparités inévitables dans la qualité du contenu et le besoin de modération. Tutti.ch vise à améliorer son délai de modération, sa qualité et sa cohérence et à maîtriser les coûts de main-d’œuvre.

3. Solution

Pour résoudre ses problèmes en ce qui concerne la rapidité de la modération, la qualité et la cohérence et pour améliorer l’efficacité de sa main-d’œuvre, tutti.ch décide de compléter sa modération humaine avec Utopia AI Moderator. Le service est actuellement mis en œuvre dans les versions allemande et italienne du site.

4. Mise en œuvre

Dans un premier temps, Utopia utilise un extrait de la base de données d’historique de la modération de tutti.ch. Ceci est facilement préparé sur la base des instructions détaillées d’Utopia. Au cours des deux prochaines semaines, Utopia utilisera l’extrait de données pour développer un modérateur Utopia AI pleinement opérationnel, tandis que tutti.ch en assurera l’intégration dans l’environnement de test mis en place par Utopia. L’intégration est rapide et sans effort, en partie grâce aux instructions et au soutien actif d’Utopia. Tutti.ch a eu AI Moderator opérationnel dans les trois semaines qui suivent la livraison de l’ensemble de données de formation.

5. Déploiement

Utopia AI Moderator déploie les langues allemande et italienne à l’automne 2017. Initialement, le service est testé parallèlement à la modération humaine et les résultats de la modération de l’IA sont comparés aux décisions de modération humaine. Simultanément, certaines améliorations sont apportées en coopération avec Utopia pour améliorer la précision et l’accessibilité.

6. Résultats

Au cours de sa coopération avec Utopia, tutti.ch est en mesure de bien comprendre le fonctionnement du service et de vérifier sa fiabilité dans un environnement réel. En conséquence, la modération humaine est réduite en phases, ce qui permet aux modérateurs humains de se concentrer sur les cas les plus délicats et de gérer la modération en général. Alors que les mises à jour automatiques garantissent que le service est à jour et s’améliorent constamment, tutti.ch parvient à faire des économies importantes sur les coûts de modération humaine.

À propos de tutti.ch

Tutti.ch est le plus grand site de commerce peer-to-peer en ligne de Suisse. Détenue par Tamedia, le premier groupe de médias privé en Suisse, la société propose des plateformes numériques, des journaux quotidiens et hebdomadaires ainsi que des magazines. Tamedia a été fondée en 1893 et a environ 3 400 employés en Suisse, en Autriche, au Danemark, en France, en Allemagne, en Israël, au Luxembourg et en Serbie. La société est cotée à la bourse suisse depuis 2000.

 

 

Témoignage client

« Traiter ce nombre d’articles en trois langues et dans plus de 80 catégories avec du simple travail humain serait presque impossible. Utopia AI s’est révélée indispensable et fiable pour soutenir nos modérateurs humains. Bien que l’IA gère une grande partie de la modération de nos listes, nous pouvons maintenant nous concentrer sur les cas particuliers et sur l’amélioration de la qualité de la modération et du contenu sur tutti.ch. Nous sommes très heureux de notre décision de nous associer avec Utopia et apprécions l’attitude professionnelle, la collaboration agréable et l’excellente qualité des décisions de modération. »

Cliff des Ligneris
Chef de produit
tutti.ch

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