Améliorer la culture du dialogue.

Lorsqu’une communauté en ligne crée 6 millions de messages par an et discute avec 16 500 messages par jour, garder la conversation vive et polie devient mission impossible avec une modération seulement humaine. Utopia AI Moderator est la solution. Aujourd’hui, cela aide à garder un débat ouvert, juste et pertinent au cœur du plus grand forum de discussion en Finlande.

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Le cas

1. À propos de Suomi24

Suomi24, qui appartient à la société de média Aller, est le réseau social finlandais le plus étendu et le plus actif. Grâce à ses politiques de modération, Suomi24 vise à maintenir une discussion ouverte et diversifiée, autorisant les opinions diverses, ainsi que les points de vue critiques, voire provocateurs. Malgré la politique d’ouverture, la modération est proactive mais impartiale envers tous les utilisateurs et toutes les opinions.

2. Défi & Objectifs

Au fur et à mesure du développement de la communauté en ligne, maintenir le niveau de modération souhaité de manière efficace est devenu de plus en plus difficile uniquement en ce qui concerne la modération réalisée par l’homme. Face à ce défi, Aller souhaite augmenter la fréquence et améliorer la qualité de la modération, tout en maintenant ses coûts de main-d’œuvre liés à la modération au niveau actuel.

3. Solution

Conformément à ses objectifs, Aller choisit de compléter la modération réalisée par l’homme avec l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique. Utopia AI Moderator est choisi pour sa capacité inégalée à gérer un langage familier, des néologismes et des mots atypiques et mal orthographiés. L’accent est davantage mis sur la capacité de voir les commentaires de manière globale et la reconnaissance du contenu sémantique.

4. Mise en œuvre

Utopia AI Moderator est mis en œuvre grâce à une phase expérimentale. D’une durée d’environ trois mois, la première phase consiste à alimenter le moteur d’intelligence artificielle d’Utopia AI Moderator avec des entrées approuvées et refusées résultant d’une modération réalisée par l’homme. En une semaine, l’algorithme de modération automatisé d’Utopia AI Moderator est conforme à la modération réalisée par l’homme avec une précision de 90%.

5. Déploiement

Utopia AI Moderator est lancé alors que les niveaux de précision continuent d’être améliorés avec l’augmentation du volume des données d’apprentissage. Au cours de la deuxième phase, Utopia AI Moderator dispose d’un accès indépendant pour l’approbation et le rejet des commentaires, sous la surveillance étroite de modérateurs humains. Parallèlement, une attention particulière est portée aux retours des utilisateurs et une optimisation supplémentaire est activement réalisée.

6. Résultats

Tout en maintenant intactes les politiques de modération, le nombre de contenus inappropriés supprimé chaque mois est passé de 8 000 à 28 000. Parallèlement, les utilisateurs ont joué un rôle plus actif dans la création de rapports sur les contenus douteux et les modérateurs humains sont désormais en mesure de se concentrer sur les contenus nécessitant une attention particulière. De plus, la satisfaction des utilisateurs s’est améliorée et les dépenses publicitaires sont en hausse.

À propos de Suomi24

Lancé en 1998, près de 2 millions de Finlandais se sont inscrits sur Suomi24. Plus de 3 millions de visiteurs chaque mois, 6 millions de messages par an et 16 500 messages par jour font de Suomi24 le plus grand forum de discussion en ligne finlandais. Depuis 2007, Suomi24 est une société indépendante qui appartient à Aller Media.

 

 

Témoignage client

« La modération est une partie essentielle des sites contenant beaucoup de contenu généré par les utilisateurs. Chez Suomi24, nous recevons 6 millions de nouvelles discussions et commentaires chaque année.

L’éthique et la qualité opérationnelle de l’exécution sont des éléments clés de notre culture de modération. Nous ne voulions surtout pas que l’automatisation restreigne la liberté d’expression des utilisateurs.

Nous avons choisi Utopia AI Moderator pour sa capacité de modération inégalée quant à la gestion de conversations courantes et familières, ainsi que pour de nouvelles expressions émergentes, orthographes et fautes d’orthographe. Grâce à l’intelligence artificielle, nous avons pu améliorer nos capacités de modération et la culture du dialogue au sein de notre service. »

Aller Media Finlande

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