Verbesserung der Gesprächskultur

Wenn eine Online-Community rund 6 Millionen Beiträge pro Jahr generiert und täglich 16 500 Nachrichten austauscht, ist es ein Ding der Unmöglichkeit, die Gespräche aktuell und einwandfrei zu gestalten, wenn ausschließlich menschliche Moderatoren eingesetzt werden. Utopia AI Moderator ist die Lösung. Das Tool unterstützt uns, beim Führen eines offenen, anständigen und relevanten Meinungsaustauschs, die zur Kernaktivität des größten Diskussionsforums Finnlands gehören.

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Fallbeispiel

1. Über Suomi24

Suomi24, das größte und eines der aktivsten Social-Media-Netzwerke in Finnland, gehört zur Mediengruppe Aller. Basierend auf deren Moderationsrichtlinien verfolgt Suomi24 das Ziel, vielseitige und offene Diskussionen zu führen, die mehrere Optionen gestatten und sogar kritische und provokative Ansichtspunkte erlauben. Trotz der toleranten Richtlinie, ist die Moderation proaktiv, jedoch unparteiisch gegenüber allen Benutzern und Meinungen.

2. Herausforderungen und Zielsetzungen

Mit dem Wachsen der Online-Community wird es immer anforderungsreicher, den steigenden Moderationsbedarf ausschließlich mit menschlichen Moderatoren zu bewältigen. Im Angesicht dieser Herausforderung, will Aller die Frequenz erhöhen, die Qualität der Moderation verbessern und die mit der Moderation verbunden Personalkosten gleichzeitig stabil halten.

3. Lösung

Im Einklang mit den Zielsetzungen wählt Aller eine Ergänzung der menschlichen Moderation durch artifizielle Intelligenz und maschinelles Lernen. Utopia AI Moderator wurde deshalb ausgewählt, weil es die konkurrenzlose Fähigkeit besitzt, mit kolloquialer Sprache, neologistischen Worten sowie atypischen und falsch geschriebenen Wörtern umgehen zu können. Ein weiterer Schwerpunkt liegt bei der Fähigkeit, Kommentare holistisch zu erfassen und semantische Inhalte zu erkennen.

4. Implementierung

Utopia AI Moderator wird in einer Pilotphase implementiert. Diese dauert ungefähr drei Monate. Zuerst wird die Utopia AI Moderator Engine mit Daten gespeist, die angenommene und abgelehnte Eingaben erhalten, die von der menschlichen Moderation stammen. Innerhalb von einer Woche ist der automatische Algorithmus von Utopia AI Moderator in der Lage, die menschliche Moderation mit einer Übereinstimmung von rund 90 % zu imitieren.

5. Bereitstellung

Da die Genauigkeit sich durch Einspeisung des laufend anwachsenden Datenmaterials erhöht, wird Utopia AI Moderator freigeschaltet. In einer zweiten Phase wird Utopia AI Moderator unabhängiger Zugang zum Kommentieren von Annahmen und Ablehnungen gegeben, die einer genauen Überwachung durch menschliche Moderatoren unterliegen. Gleichzeitig dazu werden die Benutzerrückmeldungen genau überwacht und wird die Optimierung aktiv weitergeführt.

6. Resultate

Während die Moderationsrichtlinien unverändert bleiben, hat sich die Anzahl der aufgrund ihrer Unangemessenheit entfernten Inhalte von 8 000 auf 28 000 erhöht. Gleichzeitig übernahmen die Benutzer eine aktivere Rolle bei der Berichterstattung von dubiosen Inhalten und die menschlichen Moderatoren finden nun Zeit, um sich besser auf jene Inhalte zu konzentrieren, die besonders heikel oder knifflig sind. Zusätzlich dazu konnte die Benutzerzufriedenheit erhöht werden und die Werbeeinnahmen stiegen an.

Über Suomi24

Seit der Markteinführung im Jahr 1998 haben sich beinahe 2 Millionen Finnen bei Suomi24 registriert. Mit über drei Millionen Besuchern pro Monat, die jährlich sechs Millionen Mitteilungen, also täglich rund 16 500 Beiträge schreiben, ist Suomi24 das größte finnische Diskussionsforum. Seit 2007 ist Suomi24 ein unabhängiges Unternehmen, das zu Aller Media gehört.

Erfahrungsbericht des Kunden

„Die Moderation bildet einen essenziellen Bestandteil bei Websites, die aus Inhalten bestehen, die größtenteils von den Benutzern erstellt werden. Bei Suomi24 werden jährlich 6 Millionen neue Diskussionen und Kommentare hinzugefügt.

Ein ethisches und qualitativ hochwertiges Abwickeln ist für uns hinsichtlich der Moderationskultur eine Selbstverständlichkeit. Wir gingen also davon aus, dass die Automatisierung die freie Äußerung der Benutzer nicht einschränken soll.

Wir wählten Utopia AI Moderator aufgrund der konkurrenzlosen Moderationsfähigkeiten, um kolloquiale und normale Gespräche sowie neu geschaffene Ausdrücke und richtige und falsche Schreibweisen miteinzubeziehen. Dank der artifiziellen Intelligenz sind wir in der Lage, unsere Moderationsfähigkeiten zu aktualisieren und die Dialogkultur unseres Dienstleistungsangebots zu verbessern.”

Aller Media Finnland

Interessiert? Wir freuen uns auf ein Gespräch.

Um herauszufinden, was Utopia tun kann, um Ihren Online-Dienst zu verbessern, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.